近日，如皋市政府辦印發《如皋市政府領導定期會辦12345熱線事項實施方案》（皋政辦發〔2023〕82號），以下簡稱《實施方案》），現解讀如下：
一、出臺背景
深入貫徹落實黨的二十大精神和黨中央、國務院決策部署，突出“為人民服務、為美好奮斗”的使命擔當，樹立“四敢”鮮明導向，持續優化營商環境，進一步暢通政府與企業和群眾互動渠道，提高政務服務水平，建設人民滿意的服務型政府，制定了《實施方案》，經十八屆市政府第二十二次常務會議討論通過，由市政府辦印發。
二、工作目標
通過開展市政府領導定期會辦12345熱線事項活動，充分發揚黨和政府密切聯系群眾的優良傳統和作風，發揮市政府領導高位協調優勢，進一步強化協調溝通，增強工作合力，高效解決復雜問題，把矛盾問題化解在基層、解決在萌芽狀態，切實維護企業群眾利益，推進社會治理現代化實現新提升。
三、工作要求
《實施方案》對訴求梳理、會商會辦、事項跟進、督辦反饋等方面明確了具體工作要求。
一是市域指揮中心定期對12345熱線受理訴求進行分類梳理，并對相關疑難問題進行專題協調。
二是市政府領導每季度進駐市域指揮中心聽取掛鉤板塊、分管部門關于12345訴求辦理的情況報告，了解分管領域重點難點訴求，對經專題協調無法解決的問題或群眾反映強烈、需要從政策層面研究解決的疑難復雜問題，牽頭會商督促落實。
三是市域指揮中心對市政府領導會辦事項及時進行交辦、督辦，各單位接單后要認真予以推進落實，并在規定時間內反饋辦理結果，市域指揮中心落實專人跟進處置進展。
四是市政府辦會同市域指揮中心對市政府領導會辦訴求事項的處理情況進行跟蹤督辦，并向各位領導和單位通報反饋。
四、保障措施
為了保障《實施方案》順利實施、發揮實效，從統一思想，強化領導；嚴格落實，加強督導；加強宣傳，營造氛圍等三個方面明確了相關舉措，切實推動疑難問題解決。
原文鏈接：市政府辦公室關于印發《如皋市政府領導定期會辦12345熱線事項實施方案》的通知